Trocas e devoluções

 

Quer solicitar uma troca ou devolução? Confira abaixo as condições e orientações para cada caso.

 

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.

Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco. Nossa equipe irá orientar você sobre todo o processo.

 

Prazo e condições

O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja realizada, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;

• com os lacres originais intactos;

• em sua embalagem original;

• acompanhado de todos os acessórios que o acompanham;

• com a embalagem e a caixa do produto em boas condições, sem danos ou violações.

Importante: produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada após análise.

 

Envio da devolução

Nos casos em que a devolução estiver de acordo com as condições estabelecidas, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da Disruptivo.

Após a solicitação, nossa equipe informará as instruções para o envio do produto, de acordo com o pedido e a modalidade de retorno.

Ao recebermos a mercadoria, os produtos passarão por uma análise para verificar se atendem às condições de devolução. Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou outras condições que impeçam a devolução, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

 

Reembolso no cartão de crédito

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, a Disruptivo solicitará o estorno junto à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja disponibilizado depende da administradora e das condições da fatura do cartão. Em alguns casos, o estorno poderá aparecer apenas em faturas futuras.

 

Reembolso via Pix, boleto ou transferência

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Para pagamentos realizados via Pix, boleto ou transferência, poderão ser solicitados os dados bancários necessários para a realização do reembolso durante o atendimento.